Marketeiro de Serviços, como desenvolver essa habilidade?
O principal exercício é analisar como você age como consumidor. Quais são seus hábitos, seus desejos recorrentes, como você funciona nas compras?
Uma auto análise lhe permitirá identificar onde você não está satisfeito, o que faltou para que seu desejo de consumidor fosse satisfeito de verdade. Pense: se você não fiquei satisfeito, o que faltou?
O que você faria se estivesse no papel de prestador de serviços?
Faça um exercício prático:
Onde você costuma ir sempre? Quais são suas rotinas? O que poderia mudar para melhor?
Liste passo a passo.
Depois anote as sugestões para melhorar seu atendimento. Aqui, você deve agir como consumidor e prestador de serviços. Isso é fundamental para desenvolver o olhar do “Marketeiro de serviços”.
Com a prática, você terá desenvolvido uma habilidade decisiva para ser bem sucedido no mercado atual. Deixará de ser reativo e agirá proativamente, porque seu olhar analítico estará aguçado.
Recentemente fiz uma viagem à bela Buenos Aires e durante dois dias fiz o tour pela cidade parando em vários pontos de espera. Em nenhum deles, entretanto, havia local para sentar, acesso a internet, acesso a souvenirs, a brindes, nem a lanches e a bebidas, serviços que deveriam ser oferecidos pela estrutura de turismo local, pública ou privada. Um imenso manancial de serviços potenciais estava à disposição. Aquilo me intrigou, porque a prefeitura não aproveitava essa oportunidade, ou algum empresário, ou mesmo micro empreendedor?
A satisfação do turista foi parcial, porque a oferta de serviços estava incompleta.
Naquele período que lá estive, estava havendo uma invasão de pernilongos, não apareceu nenhum ambulante vendendo repelentes. E a procura era grande.
Estar atento às oportunidades, a partir das necessidades permanentes e momentâneas dos consumidores é uma forma de fazer dinheiro. O mercado informal será seguramente uma das saídas para a crise que abala a economia brasileira, pois a precariedade de oferta de vagas, por motivos vários, a carga absurda de impostos e uma burocracia assustadoramente ineficiente só trarão mais dificuldades. É importante desenvolver o olhar de águia e ver panorâmica e pontualmente as oportunidades à frente.
Boa sorte!
Por Dr Antônio Testa (Doutor em Sociologia, Especialista em Marketing Pessoal e Planejamento Estratégico).
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Como Aprender a ter um Olhar de Marketeiro de Serviços? Marketeiro de Serviços é uma habilidade estratégica.
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